안녕하세요. 한마포를 호스팅 홍보 게시판때문에 들락날락 하던 유저입니다.

최근 C 호스팅 업체 이용을 하게 되면서 겪은 후기 올려보고자 왔습니다.

이는 해당 업체를 비방할 목적이 아닌 공익적 목적을 위해
변호사님과 법리적 검토 후 사실 그대로 게시하였으며,
일부 피해가 보전되었기에 업체명은 공개하지 않았습니다.
(형법 제310조의 공공의 이익)

해당 업체를 통해 9950x3D CPU에 대한 플랜을 첫달 구매하여 이용하였습니다.

업체가 주장한 하드웨어적인 문제와 DDOS 문제로 인해 공유형 상품이다보니

서비스 장애가 일수로 따지면 총 누적 횟수로 약 15일(15회 이상) 가량 장애가 반복되었습니다.

물론 이에 대한 배상으로 기간을 충당 받았습니다.

다만, 업체에서는 '무료 보상'이라고 표현한 것에 대해 깊은 유감을 표합니다. 

(보상과 배상은 다릅니다.)

아무튼 장애가 지속되어 서비스 이용자가 지속적으로 빠져나가 

결국 게임 서버를 운영하지 못할 정도까지 방문자가 하락했습니다.

그렇게 다른 업체 알아보던 중 해당 업체 홈페이지를 확인해보니 

단독 서버 라이젠 7 7700 상품을 1개월당 130,000원으로 임대해주고 있었습니다.

명백히 단독 서버로 명시되어 있었고, 프로세스도 Ryzen 7 7700이 명시되어 있었습니다.

상담을 통해 다른 사용자와 분리된 회선(타유저 DDOS 영향 없음)과 단독 환경을 제공해준다고 확답받았습니다.

서비스 장애에 대한 보상으로 램 4GB 무료 확장 + 기존 서버 남은 기간으로 인한 30,000원 적립금을 해주기로 했습니다.

추가로 100,000원을 계좌로 입금했고 서버를 이전 받았습니다.

단독 서버이기에 원격으로 접속할 수 있는 방법 등 안내받아야 했지만 프테로닥틸(Docker) 패널을 제공받았습니다.

사실 게임 서버만 잘 동작되면 상관없었기에 별로 의심치는 않았고

서버 설정 과정에서 1~2일정도 업체쪽 실수로 서버셋팅에서 문제가 발생했으나 우여곡절끝에 서버 설정을 완료했습니다.

문제는 여기서 발생됩니다.

방문자가 약 10명 정도임에도 서버 내에서 플레이 중 렉이 걸리는 현상이 자주 목격되었습니다.

그래서 임의로 플러그인을 짜서 할당된 CPU정보를 확인해보았고 EPYC 9J14가 확인되었습니다.

제가 운영하는 게임서버는 고클럭을 요구하기 때문에 이것이 문제라고 판단했습니다.

상담으로 문의하니 업체 직원분이 9J14 서비스를 이용 중인게 맞다고 합니다.

저는 안내받은 적도, 동의한 적도 없고 홈페이지에도 라이젠7 7700이 표기되어 있는 데

왜 저에게 잘못된 옵션을 적용해주었으면서 맞다고 주장하느냐를 문의 했습니다.

그에 대한 답변으로 업체 직원분은 호스팅 상품의 HWID 정보를 수집하는 것은

약관의 위배되고 정지 사유라며 응대했습니다.

단독서버 상품이기에 단순히 CPU모델을 보는 것이 무엇이 문제냐고 항의하였지만

악의적 목적이든 아니든 상관없이 위배된다고 답변 받았습니다.

저는 단독 서버를 구매했음에도 저의 게임서버가 동작하는 서버 컴퓨터의

CPU모델이 무엇인지 스펙이 무엇인지 어떠한 것도 알 수가 없어 권리를 박탈 당했습니다.

업체가 내부적으로 직원 운용을 어떻게 하는 지는 모르지만

HWID 관련 부분은 논외로 하고 결제 전 상담한 기록을 오픈해달라고 요청하였습니다.

결국 업체는 이 내용을 오픈해주지 않았습니다.

업체 직원은 9J14가 업그레이드된 사양이며, 이전 서비스 장애에 대한 보상으로 9J14(96코어)서버를

단독으로 할당해주었다고 주장합니다.

단독 서버라는 것은 개인으로 따지면 PC 한대를 저에게 빌려준다는 의미입니다.

그러나 저에게 제공된 건 가상환경이었습니다.

고객이 이용하는 상품의 하드웨어 정보를 못보게 약관으로 막아놓고

고객의 동의없이 결제한 상품과 다른 스펙을 강제한 점,

단독 서버를 임대했음에도 원격 접속이나 제어권을 줄 수 없다고 하는 점을 강조하여 항의하였고,

저는 최종적으로 법적 대응을 예고했고 서버 관리자의 답변은 하루가 지난 뒤에야 받았습니다.

직원의 답변 중 일부 실수가 있고 학생이니 양해부탁드린다,
라이젠 CPU가 맞다고 주장하였지만 사용자가 검증할 수 있는
어떠한 방법이나 권한을 제시하지 않았습니다.
이에 대해 요구했으나 인프라 관리자 권한은 제공해줄 수 없다는 답변을 받았습니다.

사업체에서 발생된 일이고 직원의 잘못된 응대와 조치가 진행된건 변치않는 사실이며
실제 정확한 답변을 해줄 수 있는 관리자께서 하루가 넘도록 입장 표명과 답변을 하지 않았다는 것은
서버를 운영하는 고객의 입장에서는 최악의 상황이었습니다.

이 후 과정에서 복잡한 논쟁이 있었고 필요하다면 추가로 코멘트를 남기겠지만..
최종적으로 관리자께서 '부족한 서비스에 대한 환불'을 말씀하셨습니다.
업체측도 원만히 해결을 원하며 상호간 조율하여 13만원의 금액을 환불해주기로 의사를 밝혔습니다.

저도 법적대응을 떠나 원만히 해결하고 싶다고 말씀드렸고

단독 서버 상품을 구매했음에도 가상환경(VM)을 허위 제공한 점,

고객의 임대한 서버의 스펙을 검증할 수 없게 약관으로 강제한 점,

단독 서버 상품임에도 원격접속 등 제어권을 제공하지 않은 점,

고객이 구매한 스펙과 다르게 동의없이 임의로 서버의 스펙을 할당한 점 등

모든 잘못에 대해 인정한다면 환불을 받고

민사적, 형사적 절차를 진행하지 않고 합의보겠다고 말씀드렸고

만약 정상적인 서비스 제공이었다면 하면 환불받을 이유가 없다고 말씀드린 후 계좌번호를 전달드렸습니다.

그러나 이미 계좌번호 등 내용 전달드렸음에도
업체에서 약 24시간동안 답변을 회피하고 환불을 진행하지 않았으며
경찰에 정식으로 접수를 예고하자 약 30분 뒤 연락이 닿았고
영업일 기준 3일안에 환불된다는 얘기를 합니다.

저는 즉시 처리를 요청했고 그게 아니라면 합의 생각이 없다고 밝혔습니다.
문제를 접수한 게 9월 7일에 접수되었고 환불 답변까지 2일이 소요 되었습니다.
여기에 추가로 영업일 기준최대 3일을 기다려달라, 최대한 빨리 줘도 하루를 기다려달라는
업체의 요청은 납득하기 어려웠습니다.

왜냐하면 해당 업체는 계좌를 통한 현금결제를 수용하고 있기 때문입니다.
흔히 기업들의 영업일 기준 환불 규정은 카드사 처리기간 + 업무 처리 기간 때문에 발생됩니다.
그러나 이곳은 대형업체도 아니며, 본인 또한 2달기간에 대한 이용 결제를 하였을 때
모두 현금 결제로 진행했기 때문에 영업일 기준 환불 규정은 납득할 수 없었습니다.

자금이 없는 업체라는 불안감이 커져 더욱 믿을 수 없어졌고 이러한 점을 업체에 설명한 후
금일 오전 10시30분까지 환불 안되면 그대로 진행토록 한다고 전달했습니다.
업체는 내부처리절차상 해당 시간 내 처리는 어렵고 내일 오후 중까지 처리해줄 수는 있다며
양해부탁드린다는 말을 전달했습니다.

회사 내부 절차상 문제는 내부적으로 해결하시되 환불 송금은 카드 결제가 아닌
현금 결제로만 진행했었기 때문에 앱을 켜서 송금을 누르면
해결될 문제이기에 고객이 양보해줄 상황은 아님을 충분히 전달했습니다.

결국 업체측에서는 자금 문제가 아니라고 답변했지만 일부 중 50,000원에 대해서는
즉시 입금이 가능하다고 답변받았고 금일 중 최대한 노력해보겠으나
안되면 익일까지 잔금을 지급하겠다고 밝혔습니다.

저도 원만히 해결하고 싶은 입장이라 불쾌함에도 불구하고
일단 수용한 후 50,000원에 대해 일부 환불을받았습니다.
잠시 뒤 전액 환불이 가능하다고 하여 전액 환불 진행받은 후
서버 이전을 위해 하루정도 서버가 유지되도록 조치받았습니다.

혹시나 게임 서버를 운영하기 위해 호스팅 홍보글을 보고 계시다면
저와 같은 경험이 참고 되었으면 하여 이와 같이 글을 올립니다.

이를 진행하고 확인하던 중
한마포에서 활동하시는 익명의 여러 호스팅 관계자 분들께
도움주셔서 감사하다는 말씀 올리며,
법적 문제로 이어질 수 있기에 공개적으로 감사한 말씀을 전달드리지 못하는 점 양해부탁드립니다.

본문 내용 게시 목적과는 무관합니다만 호스팅 업체를 선택하시기 전에
리셀러가 아닌 직접 서버를 운용하는 곳을 이용하시는 것이 답변과 대처가 빠릅니다.
그리고 해당 업체가 어디인지 추측하는 내용의 댓글은 자제해주시면 감사하겠습니다.